Amazon México: ¿Por qué están restringiendo productos importados?

Desde inicios de 2025, miles de consumidores mexicanos han notado una situación inusual en Amazon: pedidos cancelados, productos que ya no están disponibles para su zona y compras detenidas sin explicación clara. A simple vista, podría parecer un error técnico o una política interna del gigante del e-commerce, pero en realidad se trata de una reacción directa a los cambios en la normatividad aduanera mexicana.

Conoce a fondo lo que hay detrás de estas restricciones, cómo se relacionan con el Anexo 21 de las Reglas Generales de Comercio Exterior, el por qué Amazon ha tomado medidas defensivas y cuáles son los escenarios posibles que se avecinan tanto para el consumidor como para el comercio electrónico en México.

¿Qué restricciones está aplicando Amazon en México?

Amazon ha restringido la compra y envío de miles de productos importados a diversas regiones de México. La plataforma ya no permite completar ciertos pedidos si detecta que el código postal del comprador no pertenece a una zona con aduanas autorizadas para liberar los productos solicitados.

En muchos casos, los consumidores ni siquiera ven la oferta destacada del producto. Aparece el mensaje «No hay ofertas disponibles para tu dirección» o la compra simplemente se cancela poco después de realizarse.

Estas restricciones aplican a una gran variedad de artículos importados, que antes eran parte del catálogo regular. Ahora, solo quienes residen en zonas con aduanas autorizadas, principalmente en la Ciudad de México, pueden continuar recibiéndolos.

Nuevas reglas de importación en México: ¿Cómo afecta a Amazon?

El 1 de enero de 2025 entraron en vigor nuevas disposiciones aduaneras que modifican el esquema simplificado de paquetería. Este esquema permitía a plataformas como Amazon, Shein y Temu enviar productos internacionales a consumidores sin requerir registro en el padrón de importadores ni la contratación de un agente aduanal.

Aunque estas reglas pretendían mejorar el control fiscal y sanitario de mercancías, terminaron afectando severamente la operación logística de e-commerce.

Amazon, en respuesta, decidió filtrar productos y bloquear compras para evitar multas, retenciones y pérdidas logísticas.

Productos que ya no puedes comprar en Amazon México por restricciones

Las restricciones afectan principalmente a productos sujetos a regulaciones especiales, sanitarias, técnicas o logísticas. Amazon ya no permite que muchos de ellos sean importados a través de su plataforma si el comprador no vive en una zona con aduana autorizada.

Ejemplos de productos restringidos por Amazon para México:

• Automotrices (Capítulo 87): Refacciones, llantas, motos, carreolas, sillas de ruedas.
• Alimentos y bebidas: Café, té, pastelería, especias, colorantes, caramelos, comida para mascotas.
• Cosméticos y cuidado personal: Champús, perfumes, cremas, artículos dentales, maquillaje.
• Dispositivos médicos y farmacéuticos: Termómetros, glucómetros, jeringas, suplementos, medicamentos.
• Bebés y niños: Mordederas, baberos, juguetes, mecedoras, corralitos, artículos de baño.
• Sustancias difíciles de identificar: Aceites, líquidos, geles, grasas, adhesivos, cera, plastilina.
• Material biológico o natural: Plantas vivas o secas, musgo, insectos, plumas.
• Artículos electrónicos sensibles: Drones, cámaras de vigilancia, binoculares, dispositivos de rastreo.
• Escolares y oficina: Lápices de madera, tintas, hojas de papel bond.
• Cocina y hogar: Ollas de presión, utensilios de cerámica o zamac.
• Calzado y textiles: Sandalias, botas, cierres metálicos.

Si el envío supera los $1,000 USD, se necesita pedimento, padrón de importadores y agente aduanal, lo que complica la operación.

Aduanas exclusivas: ¿Por qué solo la CDMX puede recibir casi todo?

El Anexo 21 es una lista oficial de productos que solo pueden ser despachados por ciertas aduanas autorizadas, también conocidas como aduanas exclusivas. Si un producto regulado llega a una aduana no contemplada en este anexo, no puede ser liberado al consumidor final.

Esto ha generado una desigualdad logística nacional:

• CDMX y AIFA sí tienen aduanas autorizadas para liberar casi todos los productos.
• Otras ciudades como Guadalajara, Monterrey o Querétaro, no tienen dicha autorización para muchos rubros.

Por lo tanto, Amazon ha optado por restringir el envío a direcciones fuera del rango de las aduanas autorizadas, para evitar contratiempos legales y logísticos.

Estrategia de Amazon ante las restricciones en México

Amazon ha tomado una postura defensiva ante estas nuevas reglas. Prefiere limitar sus operaciones a lo legal y seguro antes que arriesgarse a multas o daño a su reputación.

Razones detrás de su estrategia:

• Evitar pérdidas por retenciones y devoluciones.
• Proteger la experiencia del usuario. Mejor cancelar que entregar tarde o nunca.
• Adaptarse mientras entiende mejor las nuevas reglas.

Consecuencias económicas:

• Las PyMES pierden acceso a productos clave para sus negocios.
• Se limita la oferta para el consumidor final.
• Se reduce la competitividad del comercio electrónico mexicano.

Expertos aduanales explican el caos de Amazon en México

Creadores de contenido como «El Rayo Aduanero«, experto en comercio exterior, ha explicado la situación en redes sociales, viralizando el problema.

Entre sus puntos clave:

• Las reglas de enero 2025 fueron mal diseñadas y sin considerar la realidad digital.
• El Anexo 21 es una traba enorme que no se ha corregido.
• Miles de personas y negocios viven de plataformas como Amazon, Shein o Mercado Libre, y hoy están en riesgo.

Su llamado es a revisar urgentemente estas disposiciones y actualizar el marco legal de forma más acorde a la economía digital actual.

¿Qué busca Amazon restringiendo productos en México?

Amazon no está abandonando México, está ajustando su estrategia para sobrevivir en un entorno más complejo.

Objetivos estratégicos:

1. Evitar conflictos con autoridades fiscales y aduaneras.
2. Proteger la promesa de entrega como ventaja competitiva.
3. Reorganizar su red logística a largo plazo.
4. Negociar reformas mostrando cumplimiento ejemplar.

Además, su postura sienta un precedente. Plataformas como Shein, Temu o AliExpress podrían seguir el mismo camino.

Futuro del comercio electrónico en México, ¿qué sigue?

La situación actual es crítica pero aún moldeable. Dependiendo de la voluntad política, la presión social y la capacidad de adaptación de las plataformas, podríamos ver distintos caminos en los próximos meses. A continuación, se detallan los cinco escenarios posibles con mayor profundidad.

1. Flexibilización regulatoria parcial. Ante la presión de cámaras empresariales, asociaciones de importadores y consumidores, el SAT podría emitir criterios normativos aclaratorios o modificar el Anexo 21 para:
   • Ampliar el número de aduanas autorizadas.
   • Permitir la liberación de ciertos productos mediante procesos simplificados.
   • Excluir temporalmente ciertos rubros sensibles como dispositivos médicos o productos escolares. Esto aliviaría la carga sin renunciar a la supervisión.
     
2. Reforzamiento del cumplimiento y nuevas inversiones logísticas. Amazon podría decidir trabajar con importadores locales, consolidar inventario en zonas estratégicas, y ampliar centros de distribución cerca de aduanas autorizadas. Esto incluiría:
   • Contratación de brokers y agentes aduanales.
   • Uso de transportistas con permisos especiales.
   • Optimización de rutas internas para reducir costos logísticos. Este modelo elevaría los precios pero mantendría la contabilidad operativa.
     
3. Segmentación del mercado mexicano. Amazon podría operar con dos niveles logísticos:
   • Uno con cobertura completa en la CDMX y zonas aledañas.
   • Otro con cobertura limitada o sin importaciones en estados sin aduanas habilitadas. Esto profundizaría la desigualdad territorial, afectando el acceso al comercio digital en regiones más alejadas.
     
4. Colaboración institucional: canal digital aduanal para e-commerce. Un escenario propositivo implicaría crear un canal aduanal especifico para plataformas digitales, mediante acuerdos entre el SAT, Secretaría de Economía y actores privados. Esto permitiría:
   • Uso de sistemas electrónicos para clasificación y autorización de productos.
   • Procesos de validación anticipada antes del ingreso al país.
   • Ventanillas únicas para importación simplificada con trazabilidad en tiempo real. Este modelo reduciría carga operativa, aumentaría transparencia y reactivaría el comercio transfronterizo.
     
5. Estancamiento y desaceleración del e-commerce transfronterizo. Si no hay cambios, plataformas como Amazon podrían reducir progresivamente sus importaciones a México. Esto traería:
   • Menor variedad de productos.
   • Aumento de precios por oferta limitada.
   • Desincentivo para vender o distribuir productos importados.
   • Mayor informalidad y uso de canales no regulados como «shippers» personales.

Cada escenario tiene implicaciones distintas para consumidores, negocios, plataformas y gobierno. La clave será anticiparse y construir soluciones conjuntas.

¿Amazon dejará de importar a México?

Lo que comenzó como simples cancelaciones de pedidos en Amazon ha puesto al descubierto una problemática estructural: México necesita urgentemente actualizar sus políticas de comercio exterior para no quedar rezagado frente a la transformación digital global.

La permanencia del Anexo 21, con su rigidez territorial y su enfoque restrictivo, ha creado una frontera interna entre quienes pueden participar del comercio digital y quienes no. Lejos de fomentar el desarrollo, estas medidas penalizan a consumidores, pequeños negocios y plataformas tecnológicas por igual.

Amazon no está huyendo, está ajustando su operación. Y en ese ajuste, está dejando entrever lo que muchas otras plataformas también podrían enfrentar si no se corrigen estas reglas. En el fondo, la discusión no es solo sobre envíos o aduanas: es sobre la competitividad digital del país.

Es momento de tomar decisiones estructurales. México tiene la oportunidad de modernizar su sistema aduanero, implementar soluciones digitales, y convertir la crisis en oportunidad. Para lograrlo, se necesita diálogo, flexibilidad y visión a futuro.

Solo así será posible construir un ecosistema de comercio transfronterizo más justo, accesible y alineado con las necesidades del siglo XXI. Lo que comenzó como simples cancelaciones en Amazon revela una tensión más profunda entre la modernidad del comercio digital y un sistema aduanal que no ha sido actualizado a la misma velocidad.

Mientras Amazon adapta su estrategia, el gobierno mexicano enfrenta una disyuntiva: ajustar su marco regulatorio para facilitar el e-commerce o seguir restringiéndolo con reglas pensadas para otro tiempo.

La solución no está en endurecer las reglas, sino en modernizarlas, abrir canales de colaboración y construir un entorno logístico inclusivo y eficiente. De lo contrario, el costo no solo lo pagará Amazon, sino miles de consumidores, emprendedores y negocios que dependen de a economía digital para crecer.

El momento de actuar es ahora…